Veri sorumlusu
Veri sorumlusu Mesa Otomotiv San. ve Tic. Ltd. Şti.'dir ("Mesa Otomotiv").
Adres: Tuzla Oto Sanayi Sitesi B-2 Blok No:124, 34785 Tuzla / İstanbul
Telefon: 0216 493 37 63 · E-posta: bilgi@opelservismesa.com
İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim: adınız ve telefon numaranız.
- Araç ve talep bilgisi: marka, model, model yılı, yakıt türü, kilometre, motor bilgisi, fark ettiğiniz belirti, arıza kodu ve yazdığınız not.
- İletişim izni kaydı: isteğe bağlı iletişim iznini verip vermediğiniz, verdiyseniz tarihi ve onayladığınız metnin sürümü.
- İşlem güvenliği: formun kötüye kullanımını önlemek için bağlantı sırasında IP adresiniz kısa süreli olarak kullanılır.
- Site kullanımı: çerez tanımlayıcıları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, IP adresinden türetilen yaklaşık konum, ziyaret ettiğiniz sayfalar ile telefon, WhatsApp ve form tıklamaları (bkz. Çerezler ve ölçüm).
Formda T.C. kimlik numarası, adres veya sağlık bilgisi gibi veriler istenmez; not alanına bu tür bilgiler yazmamanızı rica ederiz.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Servis talebinizi almak, sizi arayarak veya WhatsApp'ı tercih ettiyseniz WhatsApp'tan yazarak yanıtlamak, randevu ve fiyat bilgisi vermek. Hukuki sebep: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK md. 5/2-c).
- Yetkili kurumların talepleri gibi yasal yükümlülükleri yerine getirmek. Hukuki sebep: hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç).
- Formun ve sitenin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı engellemek. Hukuki sebep: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (md. 5/2-f).
- Sitenin ve reklamların nasıl çalıştığını çerezlerle ölçmek (bkz. Çerezler ve ölçüm). Hukuki sebep: meşru menfaat (md. 5/2-f); çerezleri tarayıcınızdan dilediğiniz zaman engelleyebilirsiniz.
- İzin verdiyseniz bakım hatırlatması ve kampanya duyurusu göndermek. Hukuki sebep: açık rızanız (md. 5/1) ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki onayınız.
İletişim izni isteğe bağlıdır; vermemeniz servis talebinizin alınmasını etkilemez. Formdaki izin metni şudur: “Bakım hatırlatması ve kampanya duyuruları için Mesa Otomotiv’in bana telefon, SMS veya WhatsApp ile ulaşmasına onay veriyorum. Bu onayı istediğim zaman geri alabilirim.”
İzninizi dilediğiniz zaman, bize telefonla, WhatsApp'tan veya e-postayla bildirerek ücretsiz olarak geri alabilirsiniz.
Aktarım
Kişisel verileriniz satılmaz. Yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak şu alıcılarla paylaşılabilir:
- Hizmet sağlayıcılar: sitenin barındırıldığı ve form kayıtlarının tutulduğu Cloudflare; site ölçümü ve reklam performansı için Google (Google Analytics, Google Ads). Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda verileriniz yurt dışına aktarılmış olur (KVKK md. 9).
- WhatsApp: WhatsApp üzerinden yazıştığımızda mesajlar WhatsApp (Meta) altyapısından geçer.
- Yetkili kurumlar: kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yalnız yasal zorunluluk hâlinde.
Toplama yöntemi ve saklama süresi
Verileriniz sitedeki formlar, çerezler, telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları aracılığıyla, kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır.
- Servis talebi kayıtları, talebin sonuçlanmasından sonra en çok 2 yıl saklanır.
- İletişim izni kaydı, izin geçerli olduğu sürece ve izin geri alındıktan sonra 3 yıl saklanır.
- Çerezlerin saklama süreleri Çerezler ve ölçüm bölümünde belirtilmiştir.
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Haklarınız ve başvuru
KVKK md. 11 uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurunuzu kimliğinizi gösteren bilgilerle birlikte Tuzla Oto Sanayi Sitesi B-2 Blok No:124, 34785 Tuzla / İstanbul adresine ıslak imzalı dilekçeyle, ya da güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalayarak bilgi@opelservismesa.com adresine iletebilirsiniz (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ). Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.
İletişim iznini geri almak için bu usul gerekmez; telefonla, WhatsApp'tan veya e-postayla bildirmeniz yeterlidir.
Çerezler ve ölçüm
Site, ziyaret ve tıklama istatistiklerini ölçmek ve reklamların performansını görmek için Google çerezlerini kullanır. Formda yazdığınız ad, telefon ve not bu ölçüm araçlarına gönderilmez.
- Google Analytics (_ga, _ga_*): ziyaretleri ve tıklamaları istatistik olarak ölçer; 2 yıla kadar saklanır.
- Google Ads (_gcl_au): reklamdan gelen ziyaretlerin arama ve form gibi sonuçlarını ölçer; 90 gün saklanır.
Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilir veya engelleyebilirsiniz; Google'ın reklam kişiselleştirmesini Google Reklam Ayarları sayfasından kapatabilirsiniz. Çerezleri engellemeniz servis talebi göndermenize engel olmaz.